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人工智慧再升级!Google开发新技术 将能预测消费者是否退货

73人参与 |  2019年07月07日 13:27|  作者:   |  评论:0
  摘要  

人工智慧系统可说是越来越发达,如今不但可以自己写论文、下棋等现在还可以预测消费者是不是有退货的打算。毕竟在这个网路购物成为最新趋势的现代社会,厂商们为了避免消费者退货造成的额外成本,Google便决定与研究机构一同合作,希望透过AI人工智能的协助,来找到一个解决方案。综合外媒报导,近年Google的...

人工智慧系统可说是越来越发达,如今不但可以自己写论文、下棋等现在还可以预测消费者是不是有退货的打算。毕竟在这个网路购物成为最新趋势的现代社会,厂商们为了避免消费者退货造成的额外成本,Google便决定与研究机构一同合作,希望透过AI人工智能的协助,来找到一个解决方案。

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综合外媒报导,近年Google的生意可说是越做越大,除了那些广为人知的应用程式如Yoututbe、Google Maps等,Google也积极地进军电商领域以及发展智慧音箱等电子商务市场。因此为了解决目前市面上电商经济常面临的退货问题,Google近日就定与印度电子商贸公司Myntra Designs一同合作开发,希望透过收集消费者的身形、喜好以及产品浏览的情况进行大数据分析,并经由机器学习,来预测消费者购物前预测退货的可能性。


据了解,此次Google所运用的预测分析准确度高达74%,算是个不错的成绩。然而透过研究也可以发现,若消费者购物车内有类似的产品时,那就很有可能会出现退货的情况。此外,他们也推算出民众常常退货的原因,通常有超过53%的民众是因为尺寸不合的缘故,且购物车产品较多时,退货的机率也会大幅提升。


不过到底为什么Google想要研发这种预测顾客是否退换货的AI人工智慧呢?不是消费者会自付运费吗?其实并不然,在国外其实有相当完好的售后服务,因此当消费者有不喜欢的物件时,只要联繫厂商,国外的邮递公司就会前来家中收件,并运回给卖家,然而这些成本都会是让卖家吸收。


因此为了解决这样的情况,Google这次所研发的人工智能系统能够帮助卖家们了解哪些消费者可能会退化,进而让零售商们「主动」协助,像是提供特别的服务又或者在消费者无法退化的情况下,让他们换取优惠券。故因为有了这个系统,将能大幅降低卖家的损失,而预计未来也会有更多的模型、数据来面对不同的情况,进一步降低消费者退货的次数与机率。